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專訪戰國策總經理－永遠超前的格局（下）

經營企業是有其社會責任的，員工、客戶都是企業的責任

「老闆最重要的工作就是發薪水！」林總的母親是個了不起的單親媽媽，現在雖然兒子是老闆了，但仍是一再的提醒與告誡他，你是老闆，你就要好好照顧你的員工，這是你的責任。

創業家系列-戰國策專訪林總語重心長的說：「企業是有其社會責任的，身為公司的經營者，背負著那麼多人的生活，怎能不用心經營？」

說話的同時，桌上的outlook也持續不斷的閃入一封又一封的e-mail，當時我心想著，肯定又是垃圾郵件，此時林總卻告訴我，這些都是公司的客服信件，每一封他都會仔細的去看去了解。

他認為：讓公司穩定成長的關鍵，就是好的客戶服務與不斷的創新。

營利的要訣在服務，服務與創新是進步的根本

採訪中，林總也提到，除了員工，客戶是他最重視的，「雖然我們的服務已經超出業界許多，但我不會就此不滿足，我要做到的是，只要講到好的服務，馬上就能讓人聯想到戰國策！」現在戰國策仍保持著24小時服務的精神。

林總說：「我知道要做好的服務，成本會很高，但那絕對是值得的；我也是消費者，客戶的權益當然要放在最優先。」才剛導入二百餘萬昂貴的CTI客服系統，林總接著說：「我現在還考慮要聘請專業的服務流程管理顧問，為戰國策進行更進一步的服務流程改造。」

這樣致力於服務的資訊公司，是我從未聽說過的。對此，他表示「雖然戰國策是所謂的資訊公司，但是我們其實是道道地地的服務業，也因為我們的認真，我們有30-40%的轉介客戶，我要做到的服務是無人可以超過，並遙遙領先市場的優秀。」

30人以上公司需要以制度管理，重視績效

「你看！」說著他透過透明的總經理室玻璃牆，指向外面的大辦公室，牆上掛著call center常見的電子跑馬燈。「現在，公司每個月、每個人的績效都在上面，不管是客服接聽量、出席率、個人業績，甚至是公司的離職率、獲利等資訊，都公開讓所有員工知道。」

Call Center 電子跑馬燈我轉頭看向牆上不斷流轉的紅色電子文字，他接著說道「其實這個更是要給經營者看的。我希望當我一抬起頭，就能時時刻刻的提醒我公司的運作情況。」，「10人公司經營可以靠感情，30人公司就得靠制度了。」

他的表情隱隱透露出懷念，「其實我常常還是非常想念10人公司那時的革命情感，那樣的沒有隔閡。」

目前戰國策中的每位員工，除了會計人員外，還包含了客服人員、工程師、業務人員、行銷人員等，每個人都有自己的KPI值需要去達成，誰說中小企業不能施行績效管理呢？林總他正一步步積極的往績效管理之路前進。

於是我很好奇的問，這樣戰國策的中階主管和員工們都可以了解你的理念，並達到你的目標嗎？他告訴我這是當然的，除了設身處地的為員工著想，他也會試著讓員工更了解、更清楚他的方向與目標。

「我是個坦白、直接的人，你看我的個人辦公室，隔間只有玻璃，連窗簾這樣的遮蔽都沒有，我也是如此毫無保留的，面對我的員工。另外每天早上8點半，所有的主管會一起進行讀書會，當然這也是很好的溝通方式。」＂每天嗎？＂我好奇的詢問。

「是的，每人針對今天的討論內容進行2分鐘的發表。其實，這是效法國內最大的系統家俱公司－歐德家俱，他們公司包含基層每一位員工，都深入且有秩序的、不間斷的進行每日讀書會；整體員工素質的成長與進步，讓歐德在四年內的營收成長5-6倍，可見，人員的學習對於公司成長絕對有著重大影響！這個當然也是我效法的主因。」

創業要把握機會，堅持不放棄

「我深深相信，一個人的一生只會有二次機會，說不定我已經錯過一個了，但這一個，我絕對會把握住！」林總沉穩堅定的說著；站在網路潮流的尖端，戰國策以旺盛的企圖心，讓我們看到即使是中小企業，依舊可以展現出如此恢弘格局。總是要求自己比任何人更超前一步的林總，對於即將加入或與他同在創業大海中奮戰的老闆們，林總只有一句－＂堅持，不要放棄＂。

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