安石「客服中心」成功案例－傑升藍色珊瑚網

即使是兼職事業也可以有聲有色，藍色珊瑚網－用心處理每一筆訂單，貼近你的心！

大家都會有在辛苦的為頭家事業奮鬥時有為誰忙的感嘆，因為往往付出長年的心血卻換來不景氣的裁撤或是被新人取代，有時更有滿腹的鬥志被壓抑被消磨的抑鬱感。

”創業”、”做自己的頭家”這樣的念頭起起落落不知道多少次了，往往卻礙於雖想另起爐灶又害怕落得二頭空的窘境，所以除了勇於逐夢，建立自己的事業，有時也無法放下目前的工作。

新事業剛開始的開創期，除了服務的品質，聲譽的建立，如何控制成本以及如何優良的運作都是相當重要的問題，然而品質卻往往需要先投注一定的成本去投注而成就，如何用最少的錢來解決所有的問題又要得到最好的品質，這就是安石服務的宗旨。

看似穩定中的不滿足

航空事業好像是人人稱羨的鐵飯碗和美夢，陳先生夫婦──國內航空服務員的資深經驗，告訴我們實際其中也蘊含了許許多多危機，實際上台灣國土範圍小，造成航程短，可取代的交通工具多，三通或許是國內航空的重生劑，但卻非指日可待，這些種種的不安誕生了一個美麗的創業夢想。

藍色夢想的源起與誕生

陳太太的家鄉是在藍藍的台灣夏威夷—澎湖，傳聞中澎湖有七種顏色的美麗天空，如花盛開的珊瑚以及穿梭其中的熱帶魚，這片土地以及環繞四週的湛藍海洋蘊含著所有純淨天然，不盡然要透過船隻及飛機才能到的了，還有另一種傳遞的方式，讓你可以體會到澎湖的美景及特色－透過網路。

透過網路，我們可以看到美麗的藍色珊瑚網網站，當然包括了澎湖的香味和顏色，澎湖鮮甜的海鮮、鬆Q的黑糖糕、香酥的鹹餅，微酸的仙人掌果醬、亮麗的貝殼與刻石．．．．將這些美好的東西要介紹給大家當然也要花費許多心力； 堅持要做到最好的心意，就算再怎麼忙也不因而隨便；更不因為是一份兼職的事業而有任何疏漏。

除了網頁的架設，找尋最優良的產品供應商、專屬包裝的設計、實體相片的拍攝，一切的一切都是從零開始，耗費了大量的心力來呈現最純美的質感，帶給大家最真實、最原味的澎湖風味；但在最後最重要的實際運作上，這時要思考的是如何給客戶最即時最專業的服務？

現實的問題隨夢想而生

在白天2人都有工作，要如何能夠即時將客戶訂購的產品在最短的時間內處理完畢？一來不可能放掉手邊現有的工作；二來一定要有人能夠處理好所有訂單、出貨事宜以及如果客戶有任何的問題必須要有人立即提供他們最專業的服務使客戶安心。

但額外再請一個人不但無法有效的解決問題，反而有一開始業務量不足，但成本費用過高之問題，例如還要提供辦公場所、設備，請一個人專門使用電話以及傳真、電腦聯繫所有的事情，原本透過網路商店，其實可以為您減少更多的成本，但兼職工作往往有許多問題產生及障礙點需要克服，這樣的成本該如何降至最低呢？

安石所能做到的－就是幫您兼顧您想到的與沒想到的

安石的訂單流程管理方案，就如此貼心的替陳先生夫婦解決了這個難題，安石能做到的不只是有人代為完成所有的訂單程序，除了定時處理網上下單，貼心的通知及聯繫接洽客戶端所訂購的資訊是否正確或是對於產品方面有無任何不了解之處，再加以解說，並告知詢問是否還有其他需要及新訊息，新產品資訊的告知，讓客戶不會擔心下單後便音訊全無，而是有專人進行後續作業聯繫；給予客戶更高品質的服務。

另一方面在第一時間立刻聯繫配合廠商立即最新鮮燙手的澎湖名產於隔日空運送到客戶手中並且代為開立發票，最後將每日的執行過程與結果詳細紀錄在當日的Daily Report中讓陳先生知曉每日處理情形以及出貨內容。陳先生不必負擔營運一間辦公室、請服務人員的費用，更不用再讓每日上班外的生活更加忙碌。

現實也可以是美好的

現在陳先生夫婦不僅可以繼續其原有的工作亦可再開拓另一番新事業，藍色珊瑚網的產品內容推陳出新的不斷增進，更多元化的產品組合，更貼近人心的服務品質，除了一般的休閒食品、冷凍海鮮食品，美麗的貝殼項鍊和具有特色的澎湖印章以及各色禮盒，這些從澎湖來的獨特禮物深受著大家的喜愛。陳先生每天只需在每日下班後由安石每日工作報告就可輕鬆知曉今日一整天的事業運作情形，而喜愛澎湖名產的朋友亦可以在訂購隔日便收到新鮮可口澎湖直送的特有名產。

而每個月還有定期與不定期與專業的執行管理師與陳先生進行目前業務狀況的討論，或給予其他建議及協助。客戶臉上滿意的微笑便是我們進步最大的動力，永遠期望安石的服務可以帶給顧客永續的經營，協助更多中小型企業，藉由資源整合的服務，帶給他們更多附加效益；期待藉由安石的服務，節省固定設備支出，節省安石客戶的寶貴時間；永遠期許我們比客戶更明白他們的需要，帶給客戶最專業的服務。

藍色珊瑚網

傑升創意有限公司創立於May,2003,主要產品皆來自於美譽的台灣夏威夷---澎湖群島,產品項目為珊瑚精品、山水文石對印、星座印章、文石手(項)鍊、水晶手(項)鍊、澎湖特產以及來自珊瑚島大自然無污染新鮮冷凍食品。

**藍色珊瑚網**Blue-Coral Net*成立宗旨就是要服務廣大的消費群，提供親切便利服務，私密網路購物空間，來滿足現代多元化生活購物需求，並利用Yahoo/奇摩的網路平台來行銷澎湖群島特有之產品，以提供網路消費者另一種不同的購物選擇。

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