安石「客服中心」客戶案例分享－奧林匹亞健身俱樂部

什麼方法能同時地保留舊有客戶，並讓舊客戶帶來更多客戶呢？看看安石如何使用創意點子為奧林匹亞帶來久未出現的人潮！

奧林匹亞健身俱樂部，位於台北市仁愛路的地段，男主人小夏－夏可意，有著健壯的體格，有著豐富的經歷，曾在廣告公司、證券商當過百萬年薪的銷售員，因為曾參加健美先生比賽，憑著對健美、對運動的熱愛，由一名健身教練在一次偶然的機會下，搖身一變成為經營健身俱樂部的老闆，在2001年八月，他頂下了常去的健身俱樂部，開始了他的老闆生涯，接手後開始發現原來號稱1000多名的會員，原來實際有效人數只剩下200多人，為了提高業績，小夏想了各種方法，一開始每次花二、三萬元進行夾報宣傳，但效果不彰；也試過其他各種宣傳方法，如登報刊廣告等方式，但仍發現不如預期效果，最終發現以舊客戶的口耳相傳，更能帶來新客戶。

喜愛運動的男主人所面對的挑戰

該如何保留舊有會員，並能夠透過轉介帶來更多的客戶？ 在大型運動中心夾攻下，在沒有連鎖經營模式的優勢，也沒有動軏幾萬元的會費收入，如此有限成本，該用什麼方式吸引較多的人潮？

安石所提供的方法及解決方案

在安石與小夏一同為奧林匹亞健身俱樂中心重新定位後，焦點被鎖定在那些許久未曾回來運動的會員。當目標確認後，安石開始針對幾千名舊有之客戶，進行客服關心聯繫電話，一一撥打每一名會員給予致電關心，並告知新方案、新訊息，使顧客了解奧林匹亞的改革及轉變！

安石在執行期間更能有效地了解客戶問題，並將顧客所傳達的訊息記錄，每日向奧林匹亞反應，詳實反應出客戶所認為之問題；安石所執行客服關心的形式，也並非制式化一成不變的關心方式，而是以親切、有禮的關心方式，使顧客感受到真真實實的關心！

執行結果

透過安石的協助，奧林匹亞獲得壹周刊的採訪報導，使其知名度大大提升，獲得更多的附加效益；另外每月出刊的安石電子報，亦同樣報導了安石客戶的訊息，使奧林匹亞健身俱樂部有更多的管道，讓更多需要運動、健身；需要好的運動場地的人知道這樣一個地方！

經由安石的實際執行，我們證實每通的客服關心必然是有效果的！久未出現的人潮，終於再度回籠。據統計回流的客戶比例約為四成，而壹周刊及安石電子報所帶來的效益，亦同樣為帥氣的男主人贏得廣大的迴響，贏得至少十位以上的會員；安石為奧林匹亞健身中心所帶來的投資報酬率約為42%！

花小錢即能賺大錢！立即試試安石客服關心所帶來的超值效益！