安石「電話行銷」成功案例－商用軟體公司

商用軟體界的新行銷方法！

對的人做對的事

在台灣，員工人數為50-350人或年收入2-10億的企業有幾千家，若一家一家逐步拜訪，需要極高的成本！一定要先對客戶做過適當地了解！

再做進一步拜訪會面才能更有效率！貿然拜訪通常只會浪費自己與客戶的成本。要一一找到有需求者用電話探訪與開發是最經濟且最具效益的辦法，問題是這個電話行銷業務開發的工作應該找誰執行呢？

如果讓業務親自執行，將會浪費掉40%的時間在找尋名單及對象，並且容易造成事倍功半的情形產生 ; 將更高效益的DEMO拜訪所需的時間成本都花在第一層面的電話業務開發上使成效驟減70%。

業務的專業應該發揮在與客戶溝通、了解並成功的展示產品與服務，若由業務親自執行電話行銷則很可能使業務因為大量拒絕產生的挫折感及無成就，使離職率增加。

電話行銷開發往往只是確認需求與設置會面進行DEMO展示，並不需要產業及相關方面的深入專業知識。

好吧，如果業務不適合這樣工作，那麼換一個人來做專職的電話行銷業務開發，請個正職人員來吧！

ERP事業群所要面對自行聘請所產生的問題

• 每個人都有自己的事要做，誰要進行新人的管理呢?
• 如何訓練專業的電話開發，並且確保撥出電話的品質呢?
• 電話行銷人員流動率非常大，並且要找到素質優良的人員並不容易，而每ㄧ次的流動就是成本的耗損，造成其他人 員的負擔，要如何避免這樣的問題發生?
• 整個辦公室只有一名電話開發專員，使此名電訪人員無法有足夠動力進行

難道要為此新增加一個部門嗎？ 當然不可能。

企業外包達到真正專業分工

實際上商用軟體公司深深明白專業分工的需要，並以長遠的目光參考國外企業的作法將部分的工作委外執行，交由最專業的企業來承包這項開發作業，而要找最合適的廠商配合，其要考量的內容有下列數點：


• 能夠彈性配合其的運作，以最合適的方案才得以得到最佳的效果
• 品質優良，有口皆碑，因為商譽是不能夠拿來測試的
• 合理的價格，成本、預算與獲益必須要仔細比較與考量
• 完整的流程、良好的溝通與詳細的報表可隨時了解目前的進度與掌握實際的運作狀況
  
  
  在經過嚴格的評比過後，此一商用軟體企業找到了完全符合條件的夥伴
  
  安石的做法－

由於要導入ERP必須要有相當的系統與作業程序，針對此一商用軟體公司所設定的目標群進行業務開發與訪問，進而瞭解客戶的需要後進行會面DEMO邀約，讓業務能夠順利的直接針對有需求的目標客戶進行進一步的銷售。

• 進行教育訓練，了解ERP產業及產品優勢與特點
• 了解此一商用軟體企業所需求的客戶資料與產品銷售特色，撰寫話術與FAQ
• 專業系統設置，可正確無誤追查記錄與確認執行進度並提供完整歸類報表
• 電話業務開發撥打執行，在時效內完成預定成果
• 邀約完成立即通知業務人員安排行程
• 每日每月撥號內容詳述與資料分類報表
• 定時雙方檢討，完整正向的溝通，不斷的修正與增加成效
  
  執行結果
  
  安石在執行短短二個月時間內，已成功的為商用軟體企業 節省40%的業務開發時間並完成二千萬潛力的業務邀訪，而目前所洽談的業務多在順利執行中。商用軟體菁英團隊保持著高度活動性，業務人員也得以將所有的時間花用在最具效益的工作上，並得以從容的隨時將業務的質與量保持在最佳狀況。預計在新的年度，也將不斷致力於各式研討會及持續和安石配合，一同開創亮眼業績！