連鎖店行銷經營研討會，尹克勤出席任講師

「2008年連鎖店行銷經營國際研討會」在七月八號於中國文化大學創新育成中心圓滿落幕，這場由中華形象發展協會所主辦的研討會中，一共有三位分別來自不同國家背景的講者為連鎖店的行銷提出各式看法，席間約有150位來自各行各業的人士一同參與這個主題的討論，當中有許多人都是連鎖店的經營團隊。

日本JMR集團行銷總監小山和之先生以他多年的實戰經驗，為觀眾講解店舖的空間陳設以及整體動線、服務對消費者購買行為的影響，他以消費者的心理為出發點深入剖析，讓店家經營者能夠抓住消費者的心理，用通路的力量影響顧客的消費行為，並在演講中提出豐富的案例來做說明。

「如何運用品牌的力量來提昇營業額」這是由中華企業形象發展協會理事長唐聖瀚所做的演講，他以品牌力量為主軸，細說許多知名品牌的形象更迭，在變與不變之間的拿捏，幫助與會者能夠有效的掌握品牌形象。

來自瑞典的歐洲商會中小企業中心主席尹克勤先生的演講主題則為「連鎖店如何做好客服」，他從連鎖店總公司營運與分店店舖間的管理差異做為演講的開端，公司的經營較店鋪單純的管理多了許多複雜性，尤其在於公司品牌形象的打造，諸如電話客服、網站形象、傳真處理等這些與客戶做接觸的部份，都是建立公司品牌形象的重點，不可等閒視之。此外他也以經營安石行動商務中心多年的電話服務經驗來討論將電話客服外包的可能性，他認為將電話客服外包，有了統一控管中心，將更容易掌握每一通客服電話的品質和整體效率，並能夠有效的降低設備和人員成本，不失為一個好的處理方式。

這次的研討會分別以空間、品牌、服務作為討論主題，在在都是與連鎖店經營和品牌建立的重要議題，三位講者以綜觀國際的視野為台灣的連鎖業提出不同的想法，精采的演講內容也將讓連鎖店經營者激盪出不同的思維。